Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad de Hablarna LLC explica, con palabras sencillas, qué datos recogemos en nuestra aplicación de preparación para la entrevista de ciudadanía estadounidense ("App") y en hablarna.com ("sitio web"), para qué los usamos, con qué tipo de proveedores los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes borrarlos. Las Secciones 1 a 13 describen la App; la Sección 14 describe el seguimiento y las opciones del sitio web.

Leer esta política o seguir navegando no activa el seguimiento publicitario del sitio web. La elección del navegador se gestiona por separado del consentimiento y los ajustes de la App.

1. Información que Recopilamos

a) Información de la Cuenta

• Tu correo electrónico y tu contraseña, si creas una cuenta con correo, para iniciar sesión.
• Tu número de teléfono, si entras con un enlace o un código que te enviamos por WhatsApp.
• Si empiezas sin crear una cuenta, creamos una cuenta anónima con un identificador técnico, para guardar tu progreso.

b) Progreso de Aprendizaje y Uso de la App

• Lo que nos dices al empezar: tu objetivo (por ejemplo, la ciudadanía), tu nivel de inglés y, si nos la das, la fecha de tu entrevista.
• Tu progreso: lecciones y actividades terminadas, puntajes, palabras que guardas y palabras que te cuestan.
• En la práctica de pronunciación y de frases, guardamos tu puntaje y el texto que el reconocimiento de voz entendió de lo que dijiste (no el audio).
• En las prácticas de examen, guardamos el texto de tus respuestas y si fueron correctas.
• Eventos de uso de la App, como qué pantallas abres, qué actividades empiezas o terminas y qué ofertas te mostramos, junto con el identificador de tu cuenta. Los usamos para mejorar la App y para elegir tu siguiente paso.

c) Voz y Entrevistas de Práctica

• Pronunciación: para calificar tu pronunciación, enviamos tu grabación a nuestro servidor, que la envía a un proveedor de reconocimiento de voz para convertirla en texto. Nuestro servidor usa la grabación solo durante la calificación y luego la borra. Para darte consejos, nuestro servidor puede enviar el texto de tu práctica (no el audio) a un proveedor de inteligencia artificial.
• Entrevista guiada: tu voz va de tu teléfono a un proveedor de reconocimiento de voz, que la convierte en texto en tiempo real.
• Modo Coach: tu voz va a un proveedor de voz con inteligencia artificial, que la entiende y genera en tiempo real la voz del oficial.
• No guardamos el audio de tus prácticas ni de tus entrevistas en nuestros servidores.
• Sí guardamos la transcripción de cada entrevista de práctica: el texto de lo que dijo el oficial y de lo que dijiste tú. Está vinculada a tu cuenta. La usamos para darte tu resumen, tu repaso y tu plan de aprendizaje, y para encontrar y arreglar errores de la App. Si en la entrevista dices en voz alta datos personales (por ejemplo, tu dirección o tus viajes), esas palabras quedan en la transcripción.
• Guardamos las transcripciones mientras exista tu cuenta, y se borran cuando borras tu cuenta. Excepción: en las sesiones de repaso con el coach, borramos el texto de la transcripción 14 días después de la sesión.
• Para preparar tu resumen y tu plan, enviamos partes de la transcripción a proveedores de inteligencia artificial.
• Antes de tu primera entrevista te pedimos permiso dentro de la App.
• Voces de la App: el oficial, el maestro y la narradora son voces sintéticas. Para crearlas, enviamos a proveedores de voces sintéticas el texto que se va a leer en voz alta, por ejemplo las explicaciones del maestro.

d) Entrevista Personal Gratis del N-400

Cuando esta entrevista está disponible para ti:

• Usa las preguntas del formulario que tú elegiste.
• De tus respuestas solo guardamos «sí» o «no», o una nota de que contestaste. Nunca guardamos el texto completo de lo que dices. Las preguntas del oficial se guardan como en cualquier entrevista.
• Si no entendemos una respuesta, podemos enviarla a un proveedor de inteligencia artificial solo para entenderla. Ese proveedor recibe solo la pregunta y tu respuesta, y en cada solicitud pedimos que la procesen solo proveedores que no guardan los datos.
• No te damos una calificación.
• Para ofrecer una sola entrevista gratis por persona y evitar abusos, guardamos con tu cuenta una clave técnica sacada de tu dirección de red (IP), un identificador de tu dispositivo y si tu cuenta es anónima o no.

e) Suscripción y Compras

• Las compras dentro de la App las cobra la tienda de aplicaciones de tu teléfono. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
• Un proveedor de pagos y suscripciones administra tu suscripción. Recibe el identificador de tu cuenta y los datos de tus compras (producto, precio y fechas), para darte acceso a lo que compraste y para darte soporte.

f) Respuestas del Formulario N-400 y Entrevista Personal

• Las respuestas que escribes en el formulario N-400 de la App se guardan en tu teléfono, en un archivo de la App. Ese archivo todavía no está cifrado, y la copia de seguridad de tu teléfono puede incluirlo.
• Cuando practicas tu entrevista personal del N-400 con el coach, la App envía tus respuestas a nuestro servidor para preparar la entrevista y el repaso. Nuestro servidor las usa solo durante esa solicitud y no las guarda en nuestra base de datos. Para hacer la entrevista y el repaso, tus respuestas llegan también al proveedor de voz con inteligencia artificial y a proveedores de inteligencia artificial.
• Si pides ayuda dentro del formulario, enviamos tu pregunta a un proveedor de inteligencia artificial y, en cada solicitud, pedimos que la procesen solo proveedores que no guardan los datos.
• Lo que dices en voz alta durante la entrevista queda en la transcripción, como se explica en la Sección 1c.

g) Información de Ubicación (Opcional)

• Para ciertas preguntas cívicas (por ejemplo, quién es tu representante), puedes darnos tu código postal, tu estado o tu dirección. Es opcional.
• La enviamos a nuestro servidor para buscar la respuesta. Nuestro servidor puede consultar a un proveedor de mapas, para ubicar tu distrito, y a un proveedor de inteligencia artificial.
• Guardamos la respuesta (por ejemplo, el nombre de tu representante) por código postal o por estado, para dársela también a otras personas de esa zona. No guardamos tu dirección en nuestra base de datos ni la ligamos a tu cuenta. Puede quedar por un tiempo en los registros técnicos de nuestro servidor.
• Tu teléfono recuerda la ubicación que elegiste, para no preguntártela otra vez.

h) Fotos de Cartas Oficiales — Función «¿Qué dice esta carta?»

• Esta función es opcional: tú decides tomar o elegir una foto de una carta oficial (por ejemplo, una carta de Inmigración) para que te la expliquemos en español. Antes de la primera foto te pedimos permiso dentro de la App.
• La foto sale de tu teléfono. Se envía por una conexión cifrada a nuestro servidor y a dos tipos de proveedores que la procesan por cuenta nuestra: un proveedor de reconocimiento de texto en imágenes, que convierte la foto en texto, y un proveedor de inteligencia artificial, que recibe la foto y el texto para identificar el tipo de documento y sus fechas y preparar la explicación.
• La foto puede mostrar datos personales impresos en la carta, como tu nombre, tu número de caso o de extranjero (A-Number), tu fecha de nacimiento o tu dirección. Usamos la foto solo para leer la carta y explicártela. No la usamos para publicidad ni la vendemos.
• No guardamos tu carta. La leemos, te la explicamos y se borra: no guardamos la foto ni el texto de la carta en nuestros servidores. Se procesan en memoria durante tu solicitud y se descartan al enviarte la respuesta.
• Sí guardamos un registro técnico de cada lectura, ligado a tu cuenta: fecha y hora, un identificador de tu dispositivo, el tipo de documento detectado (por ejemplo, «notificación de cita»), datos técnicos del proceso (como el tamaño de la foto o si se encontró una fecha) y tu opinión, si decides darla. Ese registro nunca contiene la foto, el texto de la carta ni las fechas impresas en ella. Si borras tu cuenta, ese registro se borra con ella.
• En cada solicitud al proveedor de inteligencia artificial pedimos que la procesen solo proveedores que no guardan los datos.
• Las explicaciones que recibes son informativas y generales; no son asesoría legal.

i) Seguimiento de tu Caso (Opcional)

• Si guardas el número de recibo de tu caso de Inmigración en la App, o nos lo mandas por WhatsApp, lo guardamos y seguimos el caso por ti.
• Cada cierto tiempo enviamos solo el número de recibo a un proveedor externo que consulta el estado de los casos, y te avisamos si cambia, con una notificación o por WhatsApp.
• Borramos los avisos a los 180 días. Si dejas de seguir un caso, borramos sus datos 12 meses después. Si escribes BAJA en WhatsApp, dejamos de avisarte. Todo se borra cuando borras tu cuenta.

j) Datos Técnicos de la App

• Tu dirección de red (IP): nuestros servidores y nuestros proveedores de alojamiento la reciben en cada conexión, como cualquier servicio de internet, y pueden guardarla en registros técnicos.
• Límite de entrevistas gratis: para limitar las entrevistas de práctica gratis y evitar abusos, guardamos una clave técnica sacada de tu dirección IP, con la fecha en que se usó. Esta clave no se guarda junto a tu cuenta. La Entrevista Personal Gratis del N-400 guarda aparte su propia clave con tu cuenta (Sección 1d).
• La zona horaria de tu teléfono, para enviarte recordatorios a una buena hora.
• Si aceptas notificaciones, un identificador de notificaciones de tu teléfono, que usamos con un servicio de envío de notificaciones.
• Informes de errores y rendimiento: un proveedor de monitoreo de errores recibe informes técnicos cuando la App falla, y también datos de rendimiento y de uso de cada sesión. Incluyen el modelo del teléfono, el sistema operativo, la versión de la App, lo que pasó antes del error y tu dirección IP. La App está configurada para quitar de estos informes las fotos de cartas.
• La App guarda datos en tu teléfono (por ejemplo, ajustes, caché y progreso que aún no se ha enviado), para funcionar mejor.
• Los datos que la App comparte para publicidad se explican en la Sección 11. Los datos técnicos del sitio web se describen por separado en la Sección 14.

k) Mensajes por WhatsApp

• Si decides escribirnos por WhatsApp, guardamos tu número de teléfono, tus mensajes y el estado de tu conversación, para responderte y para mandarte mensajes útiles para ti, como consejos de práctica u ofertas de la App.
• Tus mensajes llegan también a nuestro sistema de soporte por mensajería, donde nuestro equipo los lee y te responde.
• En nuestra base de datos, el texto de los mensajes se borra a los 180 días. Nuestro sistema de soporte guarda la conversación; puedes pedirnos que la borremos.
• Fotos, videos, documentos y notas de voz: cuando esta función está activa, los archivos que nos mandas por WhatsApp llegan a nuestro sistema de soporte, en una nota que solo ve nuestro equipo. No guardamos una copia del archivo en nuestra base de datos. Solo guardamos un registro técnico: el tipo de archivo, su tamaño y la fecha. Borramos el archivo de nuestro sistema de soporte a los 30 días.
• Notas de voz en texto: cuando esta función está activa, un proveedor de reconocimiento de voz convierte tus notas de voz en texto, para que nuestro equipo las entienda y, cuando las respuestas con inteligencia artificial están activas, para que el asistente automático te pueda responder. Ese texto lo ve nuestro equipo y lo puede leer el proveedor de inteligencia artificial del punto siguiente; a ese proveedor no le enviamos el audio. En nuestra base de datos se borra a los 180 días. En nuestro sistema de soporte queda con la conversación.
• Respuestas con inteligencia artificial: cuando esta función está activa, un proveedor de inteligencia artificial puede leer el texto de tus mensajes y el estado de tu conversación, para preparar una respuesta. Esa respuesta te puede llegar como mensaje del asistente automático, o puede ser un borrador que nuestro equipo revisa. Si nos mandas una nota de voz, ese proveedor puede recibir su texto, pero no el audio. Ese proveedor no recibe tus archivos.
• Respuestas en nota de voz: cuando esta función está activa, algunas respuestas del asistente automático te pueden llegar también como nota de voz, con una voz sintética. Algunas son grabaciones preparadas de antemano. Otras se crean en el momento: para eso, un proveedor de voces sintéticas recibe el texto de esa respuesta del asistente, no tus mensajes ni tu número. No guardamos esas notas de voz en nuestra base de datos.
• Guardamos el texto de esas respuestas y borradores por 30 días, y luego lo borramos. El resto de ese registro (por ejemplo, el tipo de pregunta y la fecha) se borra a los 180 días. Las notas internas que el asistente escribe sobre la conversación también se borran a los 180 días.
• No vendemos tus mensajes, tus archivos ni tus notas de voz.

l) Datos del Sitio Web

El sitio utiliza datos técnicos para entregar sus páginas y atender solicitudes que tú envías, y, solo si aceptas, datos limitados para marketing y publicidad. La Sección 14 detalla las categorías, los destinatarios y tus controles.

2. Cómo Usamos tu Información

• Darte las lecciones, guardar tu progreso y elegir tu siguiente paso.
• Darte comentarios sobre tu pronunciación y, después de una entrevista de práctica, preparar tu resumen, tu repaso y tu plan de aprendizaje.
• Darte acceso a lo que compraste y responder a tus solicitudes de soporte.
• Enviarte recordatorios y avisos, si los aceptas. Usamos tu progreso, tus palabras difíciles, tu siguiente paso y la fecha de tu entrevista para personalizar esos recordatorios.
• Limitar el uso gratis y evitar abusos.
• Encontrar y arreglar errores, y mejorar la App.
• Entregar las páginas del sitio web y, si aceptas, medir visitas, acciones de marketing y la efectividad de anuncios.

No vendemos tus datos personales a cambio de dinero. Compartimos datos limitados con socios de publicidad según los controles correspondientes: la Sección 11 describe la App y la Sección 14 el sitio web. Esa compartición puede servir para publicidad basada en tu actividad en distintos servicios. Para tus opciones, ver las Secciones 11, 13 y 14.

3. Compartición de Información

Trabajamos con estos tipos de proveedores. Cada uno recibe solo lo que necesita para su función:

• Alojamiento y base de datos: guardan los datos de tu cuenta, tu progreso y tus transcripciones, hacen funcionar nuestros servidores y entregan el sitio web. Reciben los datos técnicos necesarios para atender cada solicitud.
• Reconocimiento de voz: reciben el audio de tus prácticas y de la entrevista guiada para convertirlo en texto (Sección 1c) y, cuando esta función está activa, tus notas de voz de WhatsApp (Sección 1k).
• Voz con inteligencia artificial: en Modo Coach, reciben tu voz y las instrucciones de la entrevista (en la entrevista personal, también tus respuestas del N-400) para generar la voz del oficial (Secciones 1c y 1f).
• Voces sintéticas: reciben el texto que la App lee en voz alta (Sección 1c) y, cuando esta función está activa, el texto de algunas respuestas del asistente de WhatsApp, para leerlas en una nota de voz (Sección 1k).
• Inteligencia artificial: reciben partes de tus transcripciones para preparar tu resumen y tu plan, el texto de tus prácticas de pronunciación para darte consejos, tus preguntas de ayuda del formulario, la foto y el texto de tu carta, respuestas que no entendimos en la entrevista gratis y tu ubicación para preguntas cívicas (Secciones 1c, 1d, 1f, 1g y 1h). Cuando esta función está activa, también el texto de tus mensajes y de tus notas de voz de WhatsApp, para preparar respuestas (Sección 1k).
• Reconocimiento de texto en imágenes: reciben la foto de tu carta (Sección 1h).
• Mapas: reciben tu código postal o tu dirección para ubicar tu distrito (Sección 1g).
• Consulta del estado de casos: reciben tu número de recibo (Sección 1i).
• Pagos y suscripciones: la tienda de aplicaciones de tu teléfono y nuestro proveedor de suscripciones reciben los datos de tus compras (Sección 1e).
• Envío de notificaciones: reciben el identificador de notificaciones de tu teléfono y el texto del aviso (Sección 1j).
• Monitoreo de errores: reciben informes técnicos de errores y de rendimiento de la App (Sección 1j).
• Análisis y publicidad: reciben datos limitados para medir nuestros anuncios. En la App, ver Sección 11. En el sitio web, nuestro socio de publicidad recibe datos mediante su píxel solo si aceptas, y actúa como destinatario independiente para medición y publicidad, incluida publicidad basada en tu actividad en distintos servicios; ver Sección 14.
• Soporte por mensajería: reciben las conversaciones que empiezas con nosotros por WhatsApp y, cuando esta función está activa, los archivos y notas de voz que nos mandas (Sección 1k), y las solicitudes de la guía gratuita (Sección 14a).
• Servicios opcionales del sitio: si decides activar el chat de soporte, un proveedor de chat de soporte recibe los mensajes y datos de contacto que facilites, además de datos técnicos del navegador y la conexión. Si abres nuestra encuesta externa, un proveedor de encuestas recibe lo que envíes en su servicio. Ver Sección 14a.
• Cumplimiento legal: podemos compartir datos si la ley o una orden judicial lo exige.

4. Almacenamiento y Retención de Datos

• Guardamos los datos de tu cuenta en servidores de nuestros proveedores de alojamiento en Estados Unidos. Otros proveedores pueden tratar los datos que reciben conforme a sus propias políticas; ver Sección 8.
• Tu cuenta, tu progreso, tus puntajes, tus palabras y las transcripciones de tus entrevistas: mientras exista tu cuenta.
• Transcripciones de las sesiones de repaso con el coach: el texto se borra 14 días después de la sesión.
• Grabaciones de voz: nuestros servidores no las guardan.
• Fotos de cartas: se procesan y se descartan al momento; solo queda el registro técnico de la Sección 1h, mientras exista tu cuenta.
• Respuestas del formulario N-400: en tu teléfono, hasta que las borres o desinstales la App.
• Clave de red (IP) del límite de entrevistas gratis: no está ligada a tu cuenta y se borra 7 días después de su último uso.
• Registro de la Entrevista Personal Gratis del N-400 (Sección 1d), con su clave de red: mientras exista tu cuenta.
• Texto de los mensajes de WhatsApp en nuestra base de datos: 180 días.
• Archivos que nos mandas por WhatsApp: se borran de nuestro sistema de soporte a los 30 días.
• Texto de tus notas de voz de WhatsApp en nuestra base de datos: 180 días.
• Respuestas y borradores preparados con inteligencia artificial para WhatsApp: el texto, 30 días; el resto del registro, 180 días.
• Registro de que borraste tu cuenta: tu correo o tu teléfono se borran de ese registro a los 30 días.
• Copias de seguridad: hacemos copias diarias de nuestra base de datos y las reemplazamos con el tiempo; un dato borrado puede seguir en ellas por un tiempo limitado.
• Cambiar la preferencia publicitaria del navegador es una acción separada y no equivale a pedir que se borren datos ya enviados. La vigencia de la preferencia del sitio web y el almacenamiento que puede usar nuestro socio de publicidad se describen en la Sección 14.

5. Cómo Protegemos tus Datos

• La App y el sitio web se comunican con nuestros servidores por conexiones cifradas (HTTPS).
• Nuestros proveedores de alojamiento guardan los datos cifrados en reposo, y nuestras copias de seguridad también están cifradas.
• Usamos reglas de acceso en nuestra base de datos para limitar lo que cada cuenta puede leer desde la App. Nuestro equipo técnico puede acceder a los datos para operar y arreglar el servicio.
• En tu teléfono, el archivo de respuestas del N-400 todavía no está cifrado (Sección 1f).
• Ningún sistema es totalmente seguro. Trabajamos para proteger tus datos, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Tus Derechos

Según dónde vivas, puedes tener derecho a:

• Acceso: pedir una copia de tus datos.
• Corrección: corregir datos incorrectos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos o borrar tu cuenta de la App.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas usar.
• Restricción u oposición: limitar cierto uso de tus datos, por ejemplo para publicidad.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a support@hablarna.com o usa nuestro formulario de contacto.

Borrar tu cuenta desde la App: puedes hacerlo en cualquier momento en Ajustes → Eliminar Cuenta.

Qué se borra: tu cuenta y, en nuestra base de datos, los datos ligados a ella: tu progreso, tus puntajes, tus palabras, tus entrevistas de práctica con sus transcripciones y evaluaciones, el registro de tus cartas, el número de recibo de tu caso y tu registro de entrevista gratis.

Si usas la App sin cuenta (cuenta anónima): «Eliminar Cuenta» cierra tu sesión en el teléfono, pero no borra los datos de nuestra base de datos. Para borrarlos, escríbenos a support@hablarna.com.

Qué no se borra con esta acción:

• Un registro de que borraste tu cuenta, con tu correo o tu teléfono y la fecha, para dejar constancia de tu solicitud. A los 30 días borramos tu correo o tu teléfono de ese registro, y solo quedan la fecha y datos técnicos.
• Los eventos de uso de la App y algunos registros técnicos de compras: se separan de tu cuenta, pero pueden seguir en nuestra base de datos.
• Tus conversaciones de WhatsApp: tu número se separa de la cuenta, pero la conversación queda en nuestro sistema de soporte por mensajería. El texto de los mensajes en nuestra base de datos se borra a los 180 días. Puedes pedirnos que borremos la conversación.
• La clave de red (IP) del límite de entrevistas gratis, que no está ligada a tu cuenta.
• Las copias de seguridad, que se reemplazan con el tiempo (Sección 4).
• Los datos que ya recibieron nuestros proveedores de suscripciones, de publicidad y de monitoreo de errores, que siguen sus propios plazos. Escríbenos y te ayudamos a pedir su eliminación.
• Los datos guardados en tu teléfono, que se borran al desinstalar la App.
• Tu suscripción: borrar la cuenta no la cancela. Cancélala en la tienda de aplicaciones de tu teléfono.
• La preferencia publicitaria guardada en tu navegador, que se cambia por separado (Sección 14).

Opciones del sitio web: puedes rechazar o retirar el seguimiento publicitario en Tus Opciones de Privacidad sin iniciar sesión ni enviarnos un correo. Para pedir acceso, corrección o eliminación de datos ya recogidos, usa los canales de contacto de arriba; son solicitudes distintas de la elección del navegador.

Si vives en la Unión Europea, el Reino Unido u otro lugar con leyes de protección de datos parecidas (como el GDPR), tienes los derechos de arriba, incluido el derecho a oponerte al uso de tus datos basado en interés legítimo. Para ejercerlos, escríbenos a support@hablarna.com.

7. Privacidad de los Menores

Hablarna no está dirigida a menores de 13 años (o la edad mínima en tu jurisdicción). No recogemos a propósito datos de menores sin permiso de sus padres. Si nos enteramos de que tenemos datos de un menor, los borraremos.

8. Transferencias Internacionales

Guardamos los datos de tu cuenta en servidores ubicados en Estados Unidos. Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de inteligencia artificial, de voz, de publicidad o de suscripciones) pueden procesar los datos que reciben en Estados Unidos o en otros países donde operan, según sus propias políticas.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicamos la versión vigente en este sitio web y en la App, con la fecha de su última actualización. Publicar una nueva política no activa por sí solo el seguimiento publicitario del sitio web.

Esta versión se actualizó el 2 de noviembre de 2026 para aclarar cómo seguimos tu caso de Inmigración y para qué usamos tus mensajes de WhatsApp. La versión anterior, del 28 de octubre de 2026, se actualizó para decir que, cuando esas funciones están activas, el asistente automático de WhatsApp puede leer el texto de tus notas de voz para responderte, y puede responderte con notas de voz de voz sintética. También dice cuánto tiempo guardamos el registro de la Entrevista Personal Gratis del N-400 y las notas internas del asistente de WhatsApp. Otra versión anterior, del 19 de octubre de 2026, se actualizó para decir que usamos tu progreso, tus palabras difíciles, tu siguiente paso y la fecha de tu entrevista para personalizar los recordatorios que aceptaste. La del 5 de octubre de 2026 se actualizó para describir qué pasa con los archivos, las notas de voz y las respuestas con inteligencia artificial en WhatsApp cuando esas funciones están activas, y cuánto tiempo guardamos cada cosa. La del 4 de octubre de 2026 se actualizó para describir con más detalle las entrevistas de práctica, sus transcripciones, el límite de entrevistas gratis, el formulario N-400 y lo que se borra al eliminar tu cuenta, y para nombrar a nuestros proveedores por el tipo de servicio que prestan. Esta actualización no cambia los controles de consentimiento de la App descritos en la Sección 11 ni los del sitio web descritos en la Sección 14.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre tus datos, escríbenos a:

support@hablarna.com

O usa nuestro formulario de contacto.

Dirección comercial:
1209 Mountain Road Pl NE, Ste R
Albuquerque, New Mexico 87110
Estados Unidos

11. Publicidad en la App: Datos Compartidos con Socios de Publicidad

Esta sección describe la App, no el píxel del sitio web. Mostramos anuncios de Hablarna en redes sociales. Para saber si esos anuncios funcionan, la App comparte datos limitados con socios de publicidad y análisis. La elección en hablarna.com no modifica estos controles.

a) Qué se envía después del aviso de publicidad

Después de que ves el aviso de publicidad de la App, la App envía a nuestro socio de publicidad eventos básicos, como que instalaste la App y que la abriste, junto con datos técnicos de la conexión, como tu dirección IP, el modelo del teléfono, la versión del sistema y el idioma. Estos eventos no llevan tu identificador de publicidad. Activamos la opción de "uso limitado de datos" que ese socio ofrece para las leyes de privacidad de algunos estados.

b) Qué se envía solo si aceptas

• Tu identificador de publicidad: en iPhone, solo si permites el seguimiento; en Android, solo si aceptas el aviso de la App.
• Si aceptas, también damos a nuestro proveedor de suscripciones un identificador anónimo de nuestro socio de publicidad, para relacionar tus compras con nuestros anuncios.

c) Compras

Nuestro proveedor de suscripciones puede enviar a nuestro socio de publicidad los eventos de compra (el tipo de evento, el valor y la moneda). Nunca envía datos de tarjeta ni bancarios.

d) Para qué se usan

Para medir los anuncios que mostramos en redes sociales y en la red de ese socio, y para mostrar anuncios a personas parecidas a quienes usan Hablarna. Nuestro socio de publicidad también puede usar estos datos para sus propios fines publicitarios, según su propia política de privacidad; no lo presentamos como un proveedor que actúa solo bajo nuestras instrucciones.

e) Tus opciones

• En la App: Ajustes → Privacidad y Anuncios. Apaga el interruptor para pedir que la App deje de compartir tu identificador de publicidad.
• En iPhone: Ajustes → Privacidad y Seguridad → Seguimiento → Hablarna.
• En Android: en los ajustes de tu teléfono, busca la sección Anuncios para borrar o restablecer tu ID de publicidad.
• Desinstalar la App detiene todo envío desde la App.
• También puedes escribirnos a support@hablarna.com con el asunto "Retirar consentimiento publicitario".

Si dices que no, la App funciona igual. La forma más segura de dejar de compartir tu identificador de publicidad es apagar el permiso en los ajustes de tu teléfono (iPhone) o borrar tu ID de publicidad (Android). Los eventos básicos de la parte (a), sin ese identificador, se siguen enviando mientras tengas la App.

Los tipos de datos que recogemos también aparecen en las fichas de privacidad de las tiendas de aplicaciones.

12. Uso de Herramientas de Plataformas de Publicidad

Hablarna LLC usa las interfaces de programación (API) de plataformas de publicidad solo para gestionar sus propias campañas, que promueven la App Hablarna. No ofrecemos servicios de gestión de anuncios a terceros ni creamos herramientas publicitarias para otros.

Con estas herramientas vemos datos de rendimiento de nuestros anuncios (clics, impresiones y conversiones agregadas). Los usamos solo para mejorar nuestras propias campañas y no los compartimos con terceros más allá de lo necesario para usar esas plataformas.

13. Tus Opciones de Privacidad — Residentes de California y Otros Estados de EE.UU.

Si vives en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la CPRA, puede darte derechos adicionales cuando sea aplicable. Compartir datos con socios de publicidad puede considerarse compartir ("sharing") información personal para publicidad basada en tu actividad en distintos servicios ("cross-context behavioral advertising"). Ofrecemos las opciones publicitarias del sitio web a todos sus visitantes.

Tus derechos incluyen:

• Saber qué información personal recogemos y compartimos.
• Borrar tu información personal.
• Corregir información incorrecta.
• Pedir que NO compartamos tu información personal con socios de publicidad ("Do Not Sell or Share My Personal Information").
• Limitar el uso de información personal sensible.

En la App, usa Ajustes → Privacidad y Anuncios. Para rechazar la publicidad del sitio web o ver cómo enviar una solicitud sobre otros datos, visita Tus Opciones de Privacidad. El sitio reconoce GPC como una elección de rechazo para este navegador, incluso si antes habías aceptado.

No te tratamos diferente por ejercer tus derechos. Los derechos concretos, su alcance y las excepciones dependen de la ley aplicable. Si vives en otro estado con leyes parecidas, puedes tener derechos similares y usar los mismos canales. Puedes consultar información general sobre los derechos de California en las preguntas frecuentes de la Agencia de Protección de la Privacidad de California.

14. Privacidad y Publicidad en hablarna.com

Estas opciones se aplican solo a este navegador en hablarna.com. No se sincronizan con tu cuenta, la App, otros navegadores o dispositivos, ni con servicios en subdominios separados, como buy.hablarna.com o traducir.hablarna.com.

a) Datos necesarios para usar el sitio

Al pedir una página o enviar un formulario, nuestra infraestructura de alojamiento recibe datos de conexión, como tu dirección IP y las cabeceras de la solicitud, y puede generar registros técnicos para entregar el servicio, mantener su seguridad y diagnosticar errores. Si envías una solicitud de soporte, usamos los datos que facilitas para responderte. Rechazar la publicidad no bloquea estas funciones ni la navegación a las tiendas para descargar la App.

Chat de soporte opcional: el chat de soporte, que presta un proveedor externo de chat, se carga solo si decides activarlo con el botón de chat de soporte. Al hacerlo, ese proveedor recibe los mensajes y datos de contacto que escribas y datos técnicos de conexión y del navegador. Esta activación es independiente de tu preferencia publicitaria. También puedes pedir ayuda por correo a support@hablarna.com sin activar el chat.

Encuesta externa opcional: antes de abrir la encuesta indicamos que se realiza en un servicio externo de encuestas. Si sigues el enlace, sales del sitio y ese servicio puede recibir tus respuestas y datos técnicos según sus propios avisos. Tu preferencia de hablarna.com no controla el tratamiento del servicio externo; no usamos sus respuestas como eventos publicitarios del sitio.

Cuestionarios y mensajes opcionales: si escribes tu teléfono para pedir el resultado de un cuestionario de elegibilidad o de revisión de riesgos, guardamos en nuestra base de datos tu número original y normalizado, la procedencia de la solicitud, las respuestas, el resultado y sus detalles asociados a ese registro. Las respuestas pueden revelar información sensible, como tu situación migratoria o tus antecedentes. Solo se usan para la función que pediste; no se envían a socios de publicidad ni a etiquetas de analítica. Pedir un resultado no te inscribe en mensajes promocionales. Si eliges el formulario separado de WhatsApp y confirmas «Inscribirse al Bot Diario», guardamos tu teléfono y la fecha de entrevista que facilites para enviarte preguntas de civismo, consejos y ofertas por WhatsApp. Puedes cancelar esa suscripción o pedir que borremos estos datos escribiendo a support@hablarna.com.

Guía gratuita por WhatsApp: si dejas tu número en /gratis y aceptas que Hablarna te escriba para enviarte la guía, guardamos en nuestra base de datos tu número normalizado, el país seleccionado y la fecha, versión y texto de ese permiso. Creamos una nota privada en nuestro sistema de soporte por mensajería para gestionar la solicitud. El permiso se limita a esta guía; no te inscribe en campañas ni autoriza llamadas. Para limitar solicitudes abusivas guardamos por un día una huella criptográfica temporal de la dirección IP, no la IP original, en este registro. No añadimos datos de este formulario a la analítica publicitaria. Los registros de solicitudes sincronizadas se borran de la cola tras 180 días; las solicitudes pendientes se conservan para atenderlas. Puedes retirar el permiso o pedir que borremos el registro y la nota de atención escribiendo a support@hablarna.com.

b) Medición y publicidad opcionales

El píxel de nuestro socio de publicidad y nuestras solicitudes de medición de marketing están desactivados por defecto. Se activan solo después de que elijas aceptar, mientras tu preferencia siga vigente y GPC no esté activo.

• Medición de Hablarna: enviamos a nuestra infraestructura etiquetas limitadas de página, tipo de dispositivo y acción, como una visita o un clic de descarga, junto con la fecha y hora del evento, para medir el funcionamiento de nuestras campañas. El contenido de estas solicitudes no incluye la ruta completa, identificadores de clic publicitario, parámetros de campaña UTM, el texto completo del agente de usuario ni la dirección de la página de procedencia. La infraestructura recibe además los datos de conexión necesarios para atender la solicitud.
• Píxel de nuestro socio de publicidad: ese socio puede recibir identificadores del navegador y de cookies, datos de conexión y del navegador, la dirección de una página permitida y eventos que enviamos de forma expresa, hoy visitas de página. Los usamos para medir anuncios y ayudar a ese socio a entregar publicidad; el socio es un destinatario independiente y puede relacionar esos datos con actividad en otros servicios para publicidad entre contextos.
• Límites del sitio: el píxel solo se permite en inicio, precios, «Por qué es gratis» y las páginas de descarga, cuando la dirección no tiene parámetros de consulta y cualquier fragmento corresponde a un enlace público conocido de navegación, como «descargar». También lo bloqueamos cuando la página de procedencia no cumple nuestros límites. No se carga en páginas de privacidad, soporte, cuestionarios ni formularios. El código del sitio desactiva la configuración automática del píxel y no proporciona identificadores para coincidencia avanzada; no enviamos respuestas de cuestionarios ni datos o identificadores escritos en formularios como eventos publicitarios.

c) Tu elección y el almacenamiento del navegador

El aviso ofrece aceptar o rechazar la publicidad. Guardamos la decisión, su versión y la fecha en el almacenamiento local de este navegador con el nombre hablarna_web_consent, versión 1, con una vigencia de 12 meses. Este registro sirve para recordar tu elección, no como identificador publicitario. Durante ese plazo, un rechazo guardado evita que volvamos a pedirte aceptación. Si borras el almacenamiento del sitio, usas otro navegador o la elección deja de estar vigente, el aviso puede volver a aparecer; la publicidad sigue desactivada hasta que aceptes.

Si el navegador no permite guardar un rechazo en ese almacenamiento, intentamos borrar la aceptación anterior y recordar la exclusión con una cookie necesaria llamada hablarna_web_optout, limitada a este sitio y con una duración máxima de 12 meses. No contiene un identificador personal. Si el navegador bloquea el almacenamiento por completo, no activamos el seguimiento opcional.

Cuando permites el píxel, nuestro socio de publicidad puede usar sus propias cookies. Su creación y duración dependen de ese socio y de la configuración del navegador. La vigencia de 12 meses de nuestra preferencia no determina la duración de esas cookies ni el plazo de conservación de los datos que ese socio ya recibió o de los registros del servidor.

d) Rechazar, retirar el consentimiento y GPC

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace Tus Opciones de Privacidad. Rechazar o retirar la aceptación detiene los envíos publicitarios futuros desde este navegador y las solicitudes de medición de marketing del sitio. Para descargar el píxel ya activo, recargamos la página; también cargamos un documento nuevo al pasar de una página con el píxel activo a una página excluida.

Si tu navegador comunica Global Privacy Control (GPC), el sitio aplica y guarda un rechazo aunque antes hubieras aceptado. Mientras GPC esté activo no se puede activar la publicidad desde estos controles. Desactivar GPC no vuelve a activar la publicidad: el rechazo guardado se mantiene hasta que tú cambies la elección.

Retirar el consentimiento no borra automáticamente las cookies existentes ni la información ya enviada a nuestro socio de publicidad o a nuestros servidores. Puedes administrar las cookies y el almacenamiento desde tu navegador. Para pedir acceso, corrección o eliminación de datos, escribe a support@hablarna.com; para borrar tu cuenta de la App, usa su control de eliminación descrito en la Sección 6.